Vi har 20 års erfarenhet av att förenkla säljprocesser genom avancerade offertlösningar

Retriever skalar upp och ökar lönsamheten med vloxq CPQ

Bakgrund

Retriever är en ledande aktör inom mediebevakning och medieanalys i Norden. Med verksamhet i Sverige, Norge, Danmark och Finland har bolaget vuxit organiskt under nästan två decennier. De genomgår nu en fusion med Infomedia och har ett tydligt fokus på fortsatt tillväxt och ökad lönsamhet.

Alexander Mason, CRO och CPO på Retriever, ansvarar för både intäktsgenerering och produktutveckling. När han tillträdde sin roll ställdes han inför en utmaning: säljorganisationen opererade med fyra olika prislistor – en för varje land – och varje säljare anpassade erbjudanden efter eget tycke. CRM-systemet fungerade mer som ett register över e-postadresser än som ett strategiskt verktyg. För att kunna skala upp och säkerställa lönsamhet behövde Retriever ett digitalt skelett – en enhetlig och strukturerad lösning för sina produkter och prissättning.

"Säljarna sålde lite vad de ville, och supporten visste ofta inte exakt vad som hade sålts. Nya kunder hade svårt att onboardas eftersom vi inte kunde återskapa exakt vad de hade köpt. Vi behövde en lösning för att skapa ordning och struktur."

Utmaningen

Före vloxq kämpade Retriever med:

• Fyra separata prislistor, vilket gjorde det svårt att jämföra och anpassa erbjudanden.

• Brist på enhetlighet i säljprocessen – varje säljare hanterade affärer på sitt eget sätt.

• Svårigheter med onboarding av nya kunder eftersom det saknades dokumentation av vad som faktiskt sålts.

• IT-utmaningar och tekniska problem kopplade till speciallösningar som byggts upp över tid.

• Behov av att bibehålla flexibiliteten för att stödja de olika behoven i varje land i deras nya kombinerade erbjudande.

• Brist på integration mellan deras tidigare CRM-system och InOrder-orderhanteringssystemet för prisberäkningar samt kunddatabasen. Detta gjorde det svårt att säkerställa korrekta priser och erbjudanden över de olika marknaderna.

För att möjliggöra effektivare säljprocesser, förbättra kundupplevelsen och stärka lönsamheten, behövde Retriever en CPQ-lösning som kunde integreras i deras nya CRM-system och ge full kontroll över produkt- och prisstrukturen.

Lösningen

vloxq CPQ kontaktade Retriever vid rätt tidpunkt. Mason hade redan erfarenhet av CPQ från sin tidigare roll i ett amerikanskt bolag och förstod värdet av att införa en konfigurerbar pris- och offertlösning. Efter en noggrann utvärdering valde Retriever att implementera vloxq CPQ tillsammans med HubSpot som sitt CRM-system.

"Vi ville ha en flexibel och användarvänlig lösning, och vloxq CPQ stack ut. De var lyhörda, ödmjuka och fokuserade på att lösa våra affärsutmaningar – inte bara att sälja en produkt. Kombinationen av rätt lösning och rätt människor gjorde valet enkelt."

Processen från första kontakt till beslut tog sex månader. Hela organisationen behövde involveras – från marknad och sälj till finans och support.

Implementeringen

Retriever valde en "minimal viable product"-strategi, vilket innebar att de snabbt gick live med en grundläggande version av vloxq och sedan anpassade lösningen efter behov. Implementeringen gick smidigt, även om den innebar en stor omställning för säljarna.

"Vi gjorde inte detta för att säljarna skulle bli glada – vi gjorde det för att bli mer lönsamma, effektivare och få nöjdare kunder. Vi har uppnått alla tre målen."

vloxq-teamet spelade en nyckelroll i processen och agerade mer som en partner än en leverantör.

"vloxq är inte bara en leverantör jag ser dem som en partner. De är lojala mot vår affär, inte bara sin egen lösning, och det märks. De är ett bra bollplank för oss när vi står för olika utmaningar, allt från att optimera vår prisstrategi till att få ihop alla system som berörs för att ha ett minimalt underhåll."

Resultatet

Efter implementeringen av vloxq har Retriever sett tydliga förbättringar:

Effektivare säljprocesser – Säljarna har en enhetlig prislista och slipper manuella anpassningar.

Minskade IT-problem – Med en standardiserad prisstruktur kan de testa och verifiera erbjudanden innan de säljs.

Bättre onboarding av kunder – Kunden får exakt det som har sålts, vilket minskar osäkerhet och missförstånd.

Ökad kontroll och lönsamhet – Rabattstrukturer är nu tydligt definierade, vilket minskar onödiga prisjusteringar.

Djupare insikter – All produktdata matas in via vloxq vilket ger finans, marknad och support full överblick.

Mätbara effekter

Lönsamheten har ökat med 400 % sedan implementationen.

NPS-poängen har förbättrats med 10 poäng.

Slutsats

För Retriever har vloxq varit en avgörande faktor för att skapa ordning i säljprocesserna, förbättra kundupplevelsen och öka lönsamheten.

"Utan ett CPQ hade vi inte lyckats. vloxq CPQ har varit en nyckelspelare i vår transformation."

Alexander Mason ger vloxq 9 av 10 i betyg och rekommenderar gärna lösningen till andra bolag som vill skapa upp sin affär.  

‍

Tillsammans med Retriever har vi utvecklats enormt. När Alexander satte målet att lansera en "MVP" som var "lika dålig som det vi har nu", var tanken att skapa något nytt utan att fastna i perfektion från start. Vi enades om några övergripande förbättringar och konkreta vinster för de olika rollerna – ett synsätt vi idag rekommenderar alla våra kunder!

Att implementera nya system och förändra arbetssätt ÄR utmanande. Därför strävar vi alltid efter att göra det så enkelt som möjligt. Nu, några år senare, är resultatet fantastiskt. Det bästa betyget vi kan få är att Infomedia väljer oss – men ännu roligare är att vi fungerar som ett nära bollplank för allt från systemval till effektiviseringar och prisboksoptimeringar. Ett riktigt fint partnerskap!